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Logiciel de gestion SAV

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Logiciel de SAV ATHENEO SAV

A qui s'adresse le logiciel ATHENEO SAV ?

ATHENEO SAV permet d’optimiser la gestion de votre Service Après-Vente et votre Hotline / Helpdesk :

  • identification précise des clients, de leur parc et de leurs contrats,
  • suivi des incidents,
  • planification des interventions,
  • facturation des prestations et des contrats.

schéma fonctionnel Atheneo SAV, le logiciel permettant d'optimiser la gestion du service Après Vente de votre entreprise

Que vous apporte un logiciel de gestion SAV ?

  • Assurez un service client irréprochable

ATHENEO SAV assure, grâce à un workflow efficace, le suivi rigoureux des demandes clients, la gestion des incidents depuis le 1er contact jusqu’à leur résolution complète.

Cette réactivité et cette traçabilité permettent d’assurer un service client efficace et cohérent, garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients.
ATHENEO SAV a été développé dans le respect des bonnes pratiques ITIL (ensemble de processus visant à optimiser la gestion des services informatiques) et permet à votre Centre de Services de gérer les incidents, les problèmes et les demandes de changement.

ATHENEO SAV, vous apportera tout le confort irréprochable de votre service client, grâce à la fiche contrat

  • Augmentez votre CA récurrent

Tous les contrats de maintenance de vos clients sont référencés dans ATHENEO SAV : une simple requête permet d’identifier tous les contrats à renouveler. Le risque de perte d’information est donc minimisé et votre chiffre d’affaires récurrent est assuré.

Grâce à ATHENEO SAV, vous identifiez rapidement les éléments de parc sensibles sur lesquels les incidents sont récurrents : vous pouvez mieux maîtriser vos coûts de SAV.

  • Analysez votre activité SAV

Avec ATHENEO SAV, vous pouvez analyser l’activité de votre service après-vente en temps réel : rentabilité des contrats, facturation générée par ingénieur et technicien, temps passé par type d’activité, taux de résolution des incidents par hot-liner…

ATHENEO SAV vous permet d’anticiper les demandes de vos clients et de gagner en performance.

Périmètre fonctionnel du logiciel de gestion SAV

  • Fichier clients / prospects.
  • Portail métier personnalisable par utilisateur.
  • Archivage des documents et courriers.
  • Agenda partagé.
  • Gestion du parc.
  • Gestion des contrats.
  • Gestion des appels.
  • Planification des interventions sur site.
  • Reporting.

Pour en savoir plus, consultez la plaquette complète d’ATHENEO SAV

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