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Espace recrutement

Un accueil centralisé

20 spécialistes prennent quotidiennement en charge vos demandes techniques et en assurent le suivi au travers d’un numéro unique et d'une adresse mail:         

02 40 72 90 20                                                                         support@mismo.fr

Vous avez ainsi un accès direct :

  • aux équipes chargées de traiter la maintenance et l’administration à distance
  • à votre chef de projet, ou à vos autres intervenants terrains qui seront informés des différentes demandes que vous pourriez être amenés à faire durant la mise en place d’une nouvelle solution.

hotman

Nos domaines de compétences

  • Poste de travail : Windows XP, Vista, Logiciels Bureautiques Microsoft Office.
  • Environnements serveur et équipements réseaux : Windows 2000, 2003 Server et 2008 Server, Linux RedHat Entreprise, Virtualisation, Sécurisation de serveurs, Logiciels de sauvegarde, Logiciels anti-virus, Client fin, Serveur de messagerie, Serveur fax, Télécommunications (serveur BlackBerry, carte VMCC), Firewall, Cœurs de réseaux etc…
  • Environnement applications de gestion : gamme Atheneo (ERP, RH, GCSP, CRM, SAV, Projet, Créances), Sage lignes 30, 100 et 1000, My Report.
  • Environnement bases de données : Microsoft SQL Serveur, 4D.

Nos outils

  • Suivi d’activité technique : Le module ERP Services d’Atheneo nous permet de conserver une traçabilité totale de nos échanges (contrats, incidents, demandes de nouvelles installations ou nouveaux paramétrages, demandes d’évolution de vos applications de gestion, parc matériel ou applicatif).
  • Télémaintenance

Afin de pouvoir prendre la main sur un poste de travail ou un serveur très rapidement, les équipes techniques MISMO Informatique disposent de plusieurs outils de prise de main à distance, dont le logiciel Netviewer :

  • Pas de coût supplémentaire : utilise votre connexion Internet
  • Rapide : installation en moins de 5 minutes d’un poste du réseau, il suffit de télécharger un programme de moins de 200 Ko.
  • Sécurisé : ne nécessite pas d’ouverture de port sur un firewall, car c’est vous qui initiez le lancement de la télémaintenance. De plus, la connexion est cryptée de bout en bout.
  • Sous contrôle : nécessite votre validation pour l’ouverture de session, et vous pouvez visualiser toutes les manipulations réalisées par le technicien

Nos contrats – nos engagements

MISMO Informatique a, depuis quelques années intégré dans son organisation les méthodes ITIL qui permettent de vous offrir un service de qualité.

  • Nos engagements

MISMO Informatique s’engage sur les délais qui sont fonction du type de contrat souscrit :

  • délai standard de prise en charge : 3 heures 30,
  • délai standard d’intervention sur site : J + 2,
  • délai standard de résolution : J+4,
  • possibilité de nommer des V.I.P., des interlocuteurs privilégiés au sein de votre entreprise, traités prioritairement lorsqu’ils feront une demande.

Nous vous adressons par mail une confirmation d’ouverture et de clôture d’incident, accompagnée d’une enquête de satisfaction.

Le taux de service MISMO Informatique, correspondant à l’engagement de respect des délais, est de 90%.

  • L’extranet

Afin de vous permettre d’avoir une meilleure visibilité sur le suivi de vos incidents, vous pouvez connaître en temps réel l’état de vos incidents et accéder à l’historique des actions réalisées ou prévues pour un incident.

Pour en savoir plus, cliquez sur l’icône « téléchargement » et consultez la plaquette complète de Mismo Informatique!

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