Infogérance, téléservices
Contrat Sérénité
Concentrez-vous sur votre métier pour gagner en productivité ! Le Contrat Sérénité MISMO dispose d’une formule simplifiée d’infogérance : 1 contrat unique, avec un loyer mensuel unique, pour la gestion globale de votre informatique. Vous disposez d’un prestataire unique vous informant et vous proposant l’ensemble des prestations nécessaires au bon fonctionnement de votre système informatique.
Le Contrat Sérénité regroupe des offres de gestion et d'exploitation de l’infrastructure afin d'en optimiser la performance, la disponibilité, la flexibilité, la qualité de service et le coût. Les principaux services proposés dans le cadre de ce contrat sont les suivants :
- assistance à la maîtrise d'ouvrage,
- assistance aux utilisateurs,
- maintenance préventive,
- dépannage,
- gestion de la documentation,
- reporting régulier,
- gestion, proposition d’évolutions.
Notre Centre de Services assure la prise d’appels et l’assistance hotline en temps réel. Tous nos hotliners sont à votre écoute pour vous aider à trouver les meilleures solutions pour résoudre vos problèmes ou vos demandes. Ils sont en liaison avec nos partenaires éditeurs et constructeurs afin de vous apporter un service optimum. Vous avez donc l'assurance d'obtenir des réponses rapides à vos questions sur votre système d'information
La télésurveillance
Ce sont des contrôles qui sont effectués de façon périodique, à distance grâce à une connexion en télémaintenance. Un compte-rendu est transmis après chaque contrôle, il récapitule ce qui a été fait et constaté. Si une anomalie est détectée, un incident sera créé et pris en charge par notre centre des services.
La supervision
La supervision est une activité de maintenance préventive, dont l’objectif est d’éviter l’apparition de pannes ou de dysfonctionnements par la surveillance de points sensibles ou critiques du Système d’Information. La supervision va permettre un contrôle en temps quasi réel. La réactivité sera donc beaucoup plus forte, et donc les risques de pannes encore diminués.
Une sonde est installée sur votre réseau informatique. Elle est connectée via Internet à un serveur de supervision mis en place dans nos locaux. Cette sonde va centraliser les alertes générées par différents matériels et applications de votre système, et les transmettre à notre serveur de supervision. Ces alertes sont transmises aux équipes de support technique. A l’apparition d’une alerte de niveau critique, un incident est créé dans notre base, un mail et un appel sont générés pour vous prévenir de l’alerte.
La mise à disposition des mises à jour
Certains contrats d’assistance sur des applications comprennent la mise à disposition des mises à jour, mineures et/ou majeures. Dans ce cadre, le Centre de Services vous envoie un CD avec la mise à jour, ou vous transmet un mail indiquant l’emplacement où vous avez la possibilité de télécharger cette mise à jour.
Les PAD (Prestations à Distance)
Vous pouvez avoir besoin de créer un nouveau compte utilisateur sur votre réseau, modifier un paramétrage dans votre logiciel de comptabilité, de paie, …, ajouter une colonne sur un état. Ce type de prestations peut être réalisé par notre Centre de Services, au moyen d’outils de prise de main à distance.
Les FAD (Formations à Distance)
Suite à une évolution de produit, ou à votre souhait d’utiliser une nouvelle fonctionnalité de votre application, une formation à distance d’une durée d’1 ou 2 heures peut vous suffire pour être autonome. Ces formations à distance peuvent être réalisées soit directement sur vos applications, et donc avec votre paramétrage, soit sur une application ou version à laquelle vous accédez à distance.
Pour en savoir plus, cliquez sur l’icône « téléchargement » et consultez la plaquette complète du contrat Sérénité de Mismo Informatique!