Logiciel et outil de ticketing – Gestion des tickets clients

Intégrée à un ERP ou à une solution métier orientée vers les métiers de la maintenance, un logiciel de ticketing constitue la pierre angulaire du service client. De l'enregistrement de la demande d'un client à sa résolution, il doit permettre de gérer efficacement et en toute transparence toutes les étapes du cycle de vie d'un ticket.